الاستفسارات والشكاوى

1- الدخول على موقع بوابة ناجز من خلال الرابط التالي https://najiz.sa .
2- "اختيار "التواصل العدلي 1950.
3- اختيار "إنشاء تذكرة جديدة".
4- اختيار نوع التذكرة حسب الجهة المختصة.
5- اختيار التصنيف الأساسي والتصنيف الفرعي مع إضافة المرفقات.
6-اختيار "إرسال" لإنشاء تذكرة الطلب وسيتم اشعاركم برسالة نصية برقم التذكرة على رقم الجوال المسجل.
7- لدى الانتهاء من معالجة التذكرة سيتم اشعاركم برسالة نصية.

 يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية وتوزيعها تلقائي.
 تخضع خدمة الاستفسارات والشكاوى لقياس الأداء لتحسين سرعة الإنجاز وجودة المعالجة.
 تتيح الخدمة خاصية إعادة الطلب للمستفيد في حال الحاجة لبيانات إضافية ويتم اشعار المستفيد برسالة نصية لاستكمال البيانات.
 لدى الانتهاء من معالجة التذكرة يتم افادة المستفيد برسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل لدى قيد الطلب.
 يستطيع المستفيد الاعتراض على الحل من خلال تعبئة نموذج الاستبيان المرسل في الرسالة النصية او من خلال صفحة التواصل العدلي 1950.

يتطلب اضافة مستندات حسب نوع الجهة والتصنيف المحدد